鄂州市玉泉自来水有限责任公司营业所

　　鄂州市玉泉自来水公司营销分公司营业大厅服务窗口现有女职工23人，平均年龄32岁，都具有中专以上学历，是一支年轻化、知识化的供水员工队伍。多年来，营销分公司营业大厅竭力创建“文明诚信示范窗口”，认真贯彻落实有关优质供水服务的文件精神，不断提高全班员工的服务意识，规范员工的服务行为，强化各种便民利民措施，塑造良好的供水企业形象。先后获得了全国“青年文明号”、省级“文明单位”、市“巾帼文明示范岗”和“鄂州十佳诚信服务窗口”、“鄂州人喜爱的一百服务品牌”等殊荣。

　　鄂州市玉泉自来水公司营销分公司营业大厅多年来坚持开展行风建设活动，为使用户满意，对全体服务人员提出了“六大条”工作要求，对窗口服务人员如抄表员、收费员等进行了文明礼貌用语和行为规范的培训。教育窗口服务人员严格遵守职业道德规范，讲文明、讲礼貌、主动、热情、耐心地接待用户。聘请国家公务员、社会知名人士、用户代表担任社会服务质量监督员，对日常服务工作进行监督，一切从群众的满意做起，一切从群众的不满意改起。

　　在日常管理工作中，营业大厅深入持久地开展了“创星级服务明星”、创建“文明诚信示范窗口”、“争做文明女性”活动，不断引导窗口服务职工学习新知识，掌握新技术，坚持“泽福于民”的服务宗旨，为公司改革献计献策。“文明诚信示范窗口”活动极大地促进了窗口服务职工素质的提高和人才的培养，促进了职业道德和行业新风的形成，促进社会效益和公司效益的提高。

　　在创建“文明诚信示范窗口”的过程中，营销公司服务窗口 “以满意为标准，以客户为中心”为服务理念，提供了多项便民服务设施，完善窗口建设。在一楼宽敞明亮的收费大厅，安装了电子滚动显示屏、触摸屏，有供客户休息的沙发，书报架上有供客户阅读的报刊，还有便民饮水机、便民服务箱、客户意见箱、空调。在各个业务办理台上，放置免费赠送客户的用户手册。触摸屏上不仅有供水服务承诺、城区供水价格表等内容，而且可以查询水费，极大方便了用水客户查询、交费。最近，还开通了便民服务语音提示咨询电话3870588，近期为了给用户查询提供更大的便利又增加了一部24小时咨询电话3898000，方便用户进行水费查询、报装查询、水费价格查询、水表报修及管道抢修、水表水量疑问查询等内容。同时，为了更好地方便客户，提高办事效率，客户服务中心加强网络建设，对收费系统进行升级。加大资金投入，购置了最新型的电脑，使计算机故障几乎为零，保证了服务中心的各项工作的正常进行。

　　在创建“文明诚信示范窗口”的过程中，营销公司服务窗口员工们十分注重自身素质的提高，对计算机的基本操作、汉字输入、现代化的收费系统进行全面学习和掌握。为了使示范岗真正成为“示范”， 营销公司服务窗口实行服务规范化活动，推行普通话服务，上岗坐姿端正，着装统一，工号牌悬挂标准，努力营造客户“回家”的感觉，使“热诚待客户，满意在玉泉”成为大厅服务人员自觉的行动。营销公司服务窗口还以丰富多彩的争先创优活动，推动“女职工建立业示范岗”创建活动不断深入。积极开展各种文体活动，丰富女职工的精神生活。组织职工到太和水厂了解供水城乡一体化建设，积极参加公司组织的“读书活动”演讲比赛、庆“三八”女职工“拨河”比赛等文体活动。同时还积极参加社会公益活动，向社会奉献爱心。在团市委和公司团总支组织的救危扶贫、损资助学活动中，捐衣物、捐书。

　　鄂州市自来水公司营销分公司服务大厅在“文明诚信示范窗口”活动中工作效率和服务质量显著提高，人员虽少，却完成了许多工作量。每年办理居民水费业务60万余笔以上、变名(过户)千余笔业务，接待用户近百余万人次，从而为广大用户的生产、生活提供了保障，为鄂州市的经济和社会和谐发展作出了应有的贡献。